Как бороться с проблемными обновлениями Windows 10Если при установке обязательных обновлений операционной системы Windows 10 возникли проблемы, утешьтесь тем, что вы не одиноки. Почти в каждом выпускаемом для Windows 10 кумулятивном обновлении у некоторых пользователей наблюдаются проблемы с установкой или после установки. В результате уже успел накопиться некоторый опыт решения этих проблем.



Каждое кумулятивное обновление отличается от другого, однако существует ряд советов, способных помочь при наличии проблем с любым из них. Если эти неприятности добрались до вас, попробуйте приведённые ниже советы.

Мы постарались избегать старых хорошо известных рекомендаций. Некоторые проблемы с кумулятивными обновлениями решаются созданием новой учётной записи пользователя, хотя бывают и исключения. Иногда приходится сбрасывать настройки Windows 10 до заводских. В данной статье не будут затронуты проблемы Windows 10 Mobile, где есть свои сложности и варианты их решения.

Естественно, в этой статье не будут затронуты все возможные проблемы и методы их решения, а только самые распространённые. Если же у вас не было проблем при обновлении Windows 10, считайте, что вам повезло. Впрочем, на всякий случай можно сохранить эту страницу в закладках браузера.

Прежде чем что-либо сделать

  • Отключите антивирус. Именно антивирус является главной причиной проблемных обновлений или невозможности установить обновления вообще.
  • Проверьте наличие аппаратных проблем.

Бывает, что случаются совпадения. Перед установкой обновления или сразу после него в компьютере что-то может выйти из строя, что с обновлением никак не связано. Хотя вероятность этого невелика, исключать такую возможность не стоит. Для проверки откройте контекстное меню кнопки «Пуск», выберите командную строку (или Windows PowerShell в последних предварительных сборках), наберите команду chkdsk /f и нажмите ввод. Будет выполнено сканирование жёсткого диска и исправлены проблемы на нём.

Если у вас есть проблемы с клавиатурой или мышью, монитором или динамиком, попробуйте подключить их к другому компьютеру и найти неисправный компонент.


Бесплатная загрузка

Восстановление неработоспособного компьютера

Для большинства пользователей это самая пугающая ситуация. Если кумулятивное обновление установилось без вашего ведома, например ночью, вы вернулись, а компьютер не включается.

Зачастую вернуть его к жизни можно загрузкой в безопасном режиме, удалением установленного обновления, его блокировкой от повторной установки и перезагрузкой в нормальном режиме. К сожалению, загрузка в безопасном режиме в Windows 10 не такая простая, как в прочих версиях Windows.

Оказавшись в безопасном режиме, следуйте советам из раздела ниже «Убедитесь, что проблема в патче» и удалите виновное кумулятивное обновление. Далее следуйте советам из раздела «Выход из бесконечного цикла обновлений». После этого перезагрузитесь в обычном режиме.

Нужно знать, когда сдаться

Некоторые пользователи в некоторых ситуациях говорят, что процесс установки обновлений занимает много часов, с многочисленными перезагрузками и зависаниями. Можно посоветовать дать системе 3-4 часа на установку обновления. Если по прошествии этого времени вы все ещё видите экран с бегающими по нему точками, пришла пора выдернуть шнур — в прямом смысле. После включите компьютер и посмотрите, установлено обновление или нет.

Пользователь всегда может посмотреть, на какой версии системы он работает. В поиске введите команду winver и нажмите ввод. Сравните указанную версию с официальным списком обновлений Microsoft Windows 10.

Убедитесь, что проблема в патче

Для начала перезагрузите компьютер как минимум три раза. По какой-то причине иногда это помогает.

Затем попробуйте удалить патч и проверить, осталась ли проблема. Запустите «Пуск» > Параметры > Обновление и безопасность > Журнал обновлений. Последние установленные обновления будут наверху списка. Ссылка Удаление обновления открывает панель управления.

Дважды нажмите на нужное обновление, появится вопрос системы о том, уверены ли вы в желании удалить обновление. При утвердительном ответе Windows ещё немного подумает, перезагрузится и потом у вас должна быть работоспособная версия системы.

Нужно сразу же протестировать эту работоспособность. Если проблема исчезла, используйте приложение Wushowhide, чтобы скрыть патч от повторной установки. Если проблема осталась, значит дело было не в кумулятивном обновлении. В таком случае можно установить патч заново через центр обновления Windows.

Некоторые патчи застают врасплох производителей программного обеспечения. Например, патч KB3147458 в своё время сломал работу Interaction Desktop on ININ и настольную версию брокерской программы NetX360. Если обычно нормально работающие программы после установки обновления нормально работать перестают, откройте сайт разработчика и громко жалуйтесь.

В итоге вам могут посоветовать удалить патч Windows 10 или установить новый патч самой программы. Чем быстрее вы начнёте действовать, тем быстрее найдёте решение.

Выход из бесконечного цикла установки обновлений

Этот процесс выглядит так, словно компьютер без остановки бьётся лбом об стену. Иногда установка кумулятивных обновлений оказывается неудачной, о чём говорит появляющееся диалоговое окно с оповещением, после чего показывается надпись об отмене изменений. Когда система возвращается к жизни через час-другой, она приступает к повторной установке этого же обновления, выдаётся та же ошибка, та же отмена и всё повторяется снова и снова.

Можно посмотреть на попытку установки обновления дважды, но после этого пора вмешаться. В Microsoft для этого есть инструмент, который говорит центру обновления Windows, чтобы он перестал искать определённое кумулятивное обновление. Этот инструмент создавался не для этого, но всё равно работает.

Вот что нужно выполнить:

Шаг 1: откройте KB 3073930 и скачайте программу Wushowhide. Сохраните файл под именем Wushowhide.diagcab в удобном для вас месте.

Шаг 2: откройте файл двойным нажатием.

Шаг 3: этот важный шаг легко упустить. Нажмите ссылку Дополнительно и уберите галочку с поля Автоматически применять исправления. Затем нажмите Далее.

Шаг 4: приложение выполнит сканирование системы. Нажмите Hide Updates.

Шаг 5: установите галочки напротив обновлений, которые нужно скрыть от установки и нажмите Далее.

Операционная система Windows 10 перестанет пытаться устанавливать эти обновления. Центр обновления Windows не будет видеть их, пока вы ему не позволите, в этой же программе вернув обновления на место.

Если вы нашли решение проблемы и хотите установить кумулятивные обновления обратно, сделайте следующее:

Шаг 1: запустите Wushowhide.diagcab.

Шаг 2: снимите выделение с поля Автоматически применять исправления. Нажмите Далее.

Шаг 3: программа выполнит сканирование и поиск доступных обновлений в системе. Нажмите Show Hidden Updates.

Шаг 4: программа скажет, что решила найденные проблемы. Нажмите Закрыть.

Шаг 5: вернитесь в центр обновления и проведите поиск доступных обновлений, установите нужное.

Хотя кумулятивные обновления зачастую содержат обновления безопасности и тянуть с их установкой не следует, проблемные обновления лучше исключить из поиска.

Исправление ошибки 0x80070020

Часто такая ошибка выдаётся при неудачной попытке установки кумулятивного обновления и откате назад. Обычно при этом происходит попытка повторно установить обновление, дело кончается ошибкой с тем же кодом.

Здесь пригодятся советы из раздела «Выход из бесконечного цикла установки обновлений». Хотя вы не решите проблему с ошибкой, у вас будет работоспособный компьютер.

Когда всё работает нормально, нужно попытаться найти заблокированный файл, поскольку именно о нём говорит данный код ошибки. Часто речь идёт о поврежденных системных файлах Windows, антивирусах или драйверах видеокарты.

Запуск SFC и DISM

Этот вариант срабатывает лишь изредка, но когда всё получается, система начинает работать как положено.

System File Check (sfc) является программой Windows 10, которая сканирует системные файлы, ища среди них повреждённые. Можно использовать sfc для замены повреждённых системных файлов.

Если sfc не помогает, используйте утилиту под названием Deployment Image Servicing and Management (DISM) для более глубокого проникновения в систему. Microsoft рекомендует использовать оба варианта.

Как запустить sfc:

Шаг 1: откройте контекстное меню кнопки «Пуск» и выберите «Командная строка (администратор)».

Шаг 2: наберите команду sfc /scannow, на сканирование уйдёт от получаса.

Шаг 3: если sfc говорит, что ничего не найдено, проблема не в системных файлах Windows. Если sfc говорит, что найдены и восстановлены повреждённые файлы, проблема может быть решена. Если sfc говорит, что поврежденные файлы найдены, но не были исправлены, проблема сохраняется.

Шаг 4: запустите DISM при помощи командной строки.

Шаг 5: с правами администратора наберите команду DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth со всеми пробелами. Ждите завершения работы. Если будут найдены повреждённые системные файлы, программа исправит их.

Шаг 6: перезагрузите компьютер и проверьте его работоспособность.

Если появляется сообщение об ошибке или одна из программ нашла повреждённые файлы и не смогла починить их, читайте официальную документацию Microsoft в KB 929833 для получения более подробной информации.

Результаты сканирования хранятся по адресу C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log, где CBS означает Component Based Servicing. Можно заархивировать этот файл в формате Zip, если специалисты из Microsoft захотят увидеть его. Читайте последний раздел этой статьи о том, где ещё искать помощь.

Проверка системных событий

Почти все действия Windows отображаются в системных событиях. В чём заключается главная проблема? Пользователи пугаются, когда видят все эти ошибки. По этой причине рекомендация использовать системные события появляется нечасто. Трудно поверить, что ошибки в логе системных событий могут быть естественными.

Предупреждение: мошенники по телефону часто просят пользователей посмотреть на системные события, чтобы убедить их в том, что компьютер неисправен. На самом деле это не так.

Вот как открыть просмотр событий:

Шаг 1: в поиске наберите eventvwr и нажмите ввод.

Шаг 2: слева перейдите по адресу Журнал Windows > Система.

Шаг 3: посмотрите на список ошибок и событий. Хотя ошибки тут на каждом шагу, это не означает наличия проблем.

Шаг 4: ищите всё, что может показаться странным. EventID с номером 7 означает плохой сектор на жёстком диске. Запустите программу проверки chkdsk.

В поиске ошибок может помочь сайт EventID.net. Вероятность найти здесь что-то, что поможет решить проблему, невелика.

Обновление предустановленных приложений Windows

После запуска команды sfc /scannow это второй по популярности совет для решения проблем с кумулятивными обновлениями Windows 10. Здесь рассматривается каждая установленная в профиле пользователя программа и устанавливается свежая копия.

Хотя звучит так, словно исправлены будут только предустановленные приложения Windows, решаются и другие неполадки, вроде не реагирующих на действия пользователя иконок, проблем меню «Пуск» и Cortana.

В этом методе используется оболочка PowerShell, мощный инструмент для работы с командной строкой Windows 10. Ниже рассказывается, как обновить различные приложения системы и решить другие проблемы:

Шаг 1: откройте контекстное меню кнопки «Пуск» и выберите «Командная строка (Администратор)».

Шаг 2: наберите команду powershell и нажмите ввод.

Шаг 3: вставьте команду Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register «$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml»} и нажмите ввод.

Шаг 4: вы увидите ряд сообщений об ошибках. Игнорируйте их.

Шаг 5: закройте командную строку и перезагрузите компьютер.

Это поможет устранить некоторые неполадки в меню «Пуск», панели задач и Cortana.

Диспетчер задач

Если использование sfc и Get-AppXPackage не сработало, нажмите кнопки Ctrl-Shift-Esc для запуска диспетчера задач.

Смотрите запущенные приложения и процессы. Ищите подозрительно выглядящие объекты.

Если вы видите приложение или процесс, которые расходуют больше 50% CPU или сильно нагружают жёсткий диск, нужно обратить на них внимание. Проверьте производителя этого программного обеспечения и знает ли он о причинах проблем в работе программы с последним кумулятивным обновлением системы.

Не удивляйтесь, если процессор захвачен Service Host: DCOM Service Process Launcher. Если в этом ваша проблема, лучший на данный момент совет — запустить инструмент диагностики DirectX Diagnostic Tool для сбора информации, затем откатить кумулятивное обновление и заблокировать его при помощи Wushowhide.

Запуск DirectX Diagnostic

Наиболее распространённым источником проблем с DCOM Service Process Launcher является DirectX, набор системных вызовов, который в Windows используется для запуска мультимедийных файлов. Если вы подозреваете DirectX, сделайте следующее:

Шаг 1: в поиске наберите dxdiag.exe и нажмите ввод.

Шаг 2: нажмите на каждую вкладку — Система, Экран, Звук, Ввод и в разделе Примечания ищите описание проблем.

Шаг 3: если проблема обнаружена, проверьте сайт производителя данного аппаратного обеспечения в поиске новых версий драйверов. Если они есть, установите их. Если нет, смотрите раздел о получении дополнительной помощи в конце этой статьи.

Запуск NetTrace

Если у вас проблемы с сетью Wi-Fi или вы не может подключиться к сети другими способами, первым делом нужно проверить маршрутизатор.

Если проблема не решилась, вы можете запустить NetTrace, инструмент для проверки сети. Проблемой в данном случае может быть то, что обычные пользователи не получат выгоды от использования NetTrace. Вы можете запустить Microsoft Network Monitor и изучить файлы, но большинству пользователей это ничего не скажет.

Если всё же хотите попробовать, сделайте следующее:

Шаг 1: откройте контекстное меню кнопки «Пуск» и выберите «Командная строка (администратор)».

Шаг 2: наберите команду netsh trace start wireless_dbg capture=yes и нажмите ввод.

Шаг 3: наберите команду netsh trace stop. Потребуется некоторое время, пока появятся результаты в файле NetTrace.etl в указанном в командном окне месте.

Попробуйте открыть этот файл при помощи Microsoft Network Monitor. Ещё вы можете попробовать отправить его специалистам Microsoft, которые смогут понять, что там написано. Смотрите последний раздел данной статьи.

Использование диспетчера устройств

Многие проблемы относятся к периферийным устройствам и драйверам, Microsoft здесь не виновата. В этом случае первым делом нужно искать устройство в Диспетчере устройств, который не слишком изменился со времён Windows XP.

Шаг 1: откройте контекстное меню кнопки «Пуск» и выберите Диспетчер устройств.

Шаг 2: ищите жёлтые иконки с восклицательным знаком.

Шаг 3: если найдёте их, дважды нажмите на выбранное устройство, откройте вкладку Драйвер и попробуйте найти более современную версию на сайте производителя.

Убедитесь в том, что новая версия работает лучше старой, для чего можно выполнить поиск в интернете. Также проверьте, что драйвер пригоден для Windows 10, хотя обычно подходят и драйверы для Windows 7 и 8.1.

Решение проблем с принтерами

Если вы не можете заставить работать принтер и не видите причины, попробуйте удалить его и установить заново. Иногда это срабатывает, иногда нет. Вот что нужно делать:

Шаг 1: нажмите «Пуск» > Параметры > Устройства.

Шаг 2: в разделе Принтеры и сканеры нажмите на проблемный принтер.

Шаг 3: нажмите кнопку Удалить устройство.

Шаг 4: выполните перезагрузку компьютера.

Шаг 5: добавьте устройство обратно. В разделе Принтеры и сканеры справа нажмите на кнопку Добавить принтер или сканер.

Велика вероятность, что Windows найдёт принтеры и установит драйвер для него автоматически. Если нет, нажмите на ссылку Необходимый принтер отсутствует в списке, далее выполняйте инструкции.

Переустановка существующих программ

Установщики кумулятивных обновлений известны тем, что стирают определённые программы, вроде старых версий Norton Security, Speccy, CPU-Z и даже центра управления AMD Catalyst. Это крайне неприятное поведение, но у Microsoft есть веские причины — устраняемые программы, обычно их старые версии, приводят к падению Windows 10. По крайней мере, так говорит Microsoft.

Лучшим решением является скачивание и установка последней версии стёртой программы. Обычно производители выпускают обновлённую версию для Windows 10.

Откат к предыдущей точке восстановления

Многие пользователи сообщают, что установка последнего кумулятивного обновления стирает их точки восстановления. Если вы готовы переустановить Windows 10, для начала следует потратить несколько минут и посмотреть, можно ли сохранить систему откатом на предыдущую точку восстановления.

Вот как это сделать:

Шаг 1: наберите в поиске «создание» и откройте раздел Создание точки восстановления.

Шаг 2: в диалоговом окне Свойства системы на вкладке Защита системы нажмите кнопку Восстановить. Система покажет диалоговое окно.

Шаг 3: будет показана последняя точка восстановления. Не удивляйтесь, если она окажется старой — Windows 10 редко делает точки восстановления автоматически.

Шаг 4: если вы готовы вернуть все записи реестра к указанным дате и времени, нажмите Далее. В противном случае выберите переключатель Выбрать другую точку восстановления.

Использование восстановления системы не удалит пользовательские файлы, но может изменить связи с файлами и может потребоваться переустановка программ.

Переустановка Windows 10

Вы уже готовы выбросить компьютер в окно? Если да, то вы готовы к самым радикальным мерам.

К счастью, если вы устанавливали Windows 10 на компьютер и после этого не меняли никаких аппаратных компонентов, вроде материнской платы, переустановку Windows 10 выполнить несложно. Сложнее, если нужно сохранить данные и программы.

В Windows 10 есть возможность отката системы. Нажмите «Пуск» > Параметры > Обновление и безопасность > Восстановление > Вернуть компьютер в исходное состояние. Нажмите кнопку Начать.

Для начала попробуйте вариант с сохранением файлов. Будут сброшены системные файлы, удалены приложения, переустановлен реестр, но пользовательские файлы останутся нетронутыми. Если не сработает, выполните резервное копирование своих файлов и выберите вторую опцию, Удалить всё.

Если вы не можете загрузить Windows и добраться до настройки сброса компьютера, используйте другой компьютер и создайте диск или флешку для установки Windows 10. Если это будет не самая последняя версия системы, позже можно обновить систему через центр обновления Windows. В таком варианте данные и программы не будут сохранены.

Просто забудьте об этом

Если последнее кумулятивное обновление не устанавливается или после установки что-то ломается и вы смогли вернуть компьютер в нормальное состояние, избавившись от этого обновления, рассмотрите простой вариант — не делать вообще нечего. Хотя Microsoft рекомендует ставить все выпускаемые обновления, вряд ли вы что-то потеряете, пропустив одно-два кумулятивных обновления.

Пусть даже в их состав входят обновления безопасности, Microsoft выпускает их и отдельно. Установите следующее обновление или дождитесь следующих вторничный патчей и установите их. Остаётся надеяться, что с ними проблем не будет.

Получение дополнительной помощи

Поискать ответы на свои вопросы можно на форумах Microsoft Answers и TechNet, в Twitter и Reddit. В сети существует множество других сайтов и форумов, посвящённых Windows 10, где можно попытаться задать вопросы и надеяться на получение ответов.